Última actualització: 10 d’agost de 2026.
Com comunicar una incidència
Si la comanda arriba trencada, incompleta o no coincideix amb el que vas comprar, escriu al més aviat possible a info@cervesaguau.cat. Indica el número de comanda i adjunta fotografies del paquet, l’etiqueta de transport i els productes afectats.
Productes defectuosos o danyats
Quan la incidència sigui responsabilitat nostra o del transport, oferirem segons correspongui la substitució del producte, una reducció del preu o el reemborsament. Conserva l’embalatge fins que et confirmem com procedir.
Dret de desistiment
Si compres com a persona consumidora, disposes de 14 dies naturals des de la recepció per desistir de la compra sense necessitat de justificar el motiu. Les ampolles han d’estar sense obrir, en bon estat i dins de l’embalatge original. Per exercir aquest dret, escriu a info@cervesaguau.cat abans d’enviar res.
Cost de la devolució
El cost directe d’una devolució per desistiment correspon a la persona compradora. Si el producte és defectuós, ha arribat malmès o hi ha hagut un error de preparació, Cervesa GUAU assumirà el cost de la solució acordada.
Reemborsament
Quan rebem i revisem la devolució, confirmarem el resultat per correu electrònic. El reemborsament es farà pel mateix mitjà de pagament utilitzat a la compra i dins del termini legal. Podrem retenir-lo fins a rebre els productes o una prova suficient de l’enviament.
Adreça de devolució
No enviïs cap producte sense autorització prèvia. Quan acceptem la devolució t’indicarem l’adreça i les instruccions adequades.
Aquesta política complementa les Condicions de compra i no limita els drets legals de les persones consumidores.